この度はご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。調査したところ、地域的な停電だったことがわかりました。今後繰り返されることがないのかを含めて引き続き確認していきます。

　今回は10分程度でしたが、停電の規模や時間によっては健診業務ができなくなる可能性もございます。様々なケースを想定し準備していきます。予め準備しておくことで受診者様のご負担を最小限に留めるよう努めてまいります。

　ご指摘ありがとうございます。現状の確認を行いました。あまり大きくしすぎると音が割れてしまい、聞き取りにくくなるということにもつながります。今回のご意見をもとにボリュームを若干ですが調整致しました。

　また、マイク部分のカバーを交換し、呼吸音（風のような音）が入らないよう改善を行いました。

　この度は貴重なご意見ありがとうございました。

　うれしいご感想をありがとうございます。採血については双愛クリニックでも受診者様にストレスなく受けていただけるよう力を入れている部分でもあり、大変励みになるご意見でした。双愛クリニックは健康診断の専門施設ですので、通常の医療機関以上にサービスの充実が当然と考えております。今後も更に快適に受診いただけるよう工夫していきたいと思います。

　ご意見ありがとうございます。現在、週に3回の実施状況です。今後もまた実施日を増やすべく調整をしているところでございます。

　また、隣の大宮双愛病院は内視鏡検査に力を入れており、実施も毎日しております。ケースによっては大宮双愛病院で健診を実施していただける場合もありますので、お急ぎの場合などはそういったご案内もさせていただく場合があります。双愛クリニックの胃カメラ追加実施日が決まった際はホームページでもすぐにお知らせいたしますので是非ご利用ください。

　ご意見ありがとうございます。双愛クリニックでは、各検査項目の待ち状況に差が出てきた場合には空いているブースにまわしていく運用をしております。受診者様により検査項目の種類や量も様々なため、皆様に同様の順序で検診していただくとどうしても待つブースが発生いたします。そういったご迷惑をおかけしないようにと始めた試みになります。そういった工夫が受診者様の満足度向上につながったのであれば大変うれしく思います。秋から受診者様も増えてきますので、同様にご満足いただけるよう職員一同取り組んでまいります。

　ご意見ありがとうございます。ご意見をいただいた日はこの時期にしてはそれなりに受診者様が多かった日でしたが、ご満足いただけたようで何よりです。やはり空いている日は待ち時間も少なく、スタッフにも焦りも少なく余裕を持った対応ができるものです。混雑した中でも良い印象を持っていただけたのであればそれは取組みの方向性が間違っていなかったと感じられますし、今後も引き続き工夫していきたいと思います。

　ご意見ありがとうございます。お会計の際にお待たせを致しまして申し訳ございませんでした。当クリニックでは、全てご予約で承っているため前日にお会計を計算し準備しておくことで、処理時間の軽減に努めております。お待たせしてしまったのは、追加検査等が発生してお会計が再計算になったか、健診が終了された受診者様とご来院いただいた受診者様のタイミングが複数重なってしまったためではないかと思います。予約時間については、極力こういった状況に陥らないように努めてきたつもりでした。これからもお待たせする時間が軽減するよう、新たな工夫をしていきたいと思います。

　

　うれしいご感想、ありがとうございます。双愛クリニックには小さいお子さんを育てるスタッフも多くいます。そんなスタッフからの意見も参考にし、無料の託児所をご用意しています。

　特にレディースデーはご利用希望の方も多くいらっしゃいますので、今年からお預かりの枠を増やしております。お子さんがいても健診は受けられますし、お子さんの為にも積極的に受けていただきたいと思います。今後も是非ご利用ください。

　ありがとうございます。日頃から受診者様に快適にご受診いただけるよう試行錯誤しておりますが、努力が報われたような思いです。また次回お越しいただいた際には、更にご満足いただけるようスタッフみんなで取り組んでいきたいと思います。

　双愛クリニックの1F受付にはバス停の案内図と時刻表を掲示していますが、お持ちいただけるようなものはご用意がありませんでした。ご意見ごもっともだと思いますのでさっそく小さくコピーしたものを自由にお持ちいただけるよう準備しました。今までご不便をおかけし申し訳ありませんでした。今回のご指摘をもとに改善できました。誠にありがとうございます。今後は是非ご利用ください。

　当院では医師と受診者様のコミュニケーションを大切にするため、内診台にカーテンの設置をしておりません。診察時は、必要最小限の露出となるよう十分配慮し、スタッフ一同、安心して受診いただける環境づくりを心がけております。

　子宮検査を実施する日はレディースデーとしており、婦人科の医師を含め、女性スタッフで対応できるよう努めております。

　いただいた貴重なご意見は今後の検討材料とさせていただきます。

　当院では各検査ブースに番号をつけてご案内しております。受診時に携帯していただくバインダーに施設案内図があり、各ブースの番号も記載してあります。ご意見を頂いた12番（診察室）についてですが、たしかに建物の構造上わかりにくい部分があったかと思います。ご意見を頂き検証した結果、補助表示を追加することと致しました。ご意見ありがとうございました。

　ご意見ありがとうございます。双愛クリニックは2009年より稼働しており、日々の清掃にも力を入れております。院内がきれいというご意見は他にも多数いただいており大変うれしく思います。清掃業者とも密に連絡を取り合っております。これからもご満足いただけるよう院内美化に積極的に取り組んでまいります。

　ご意見ありがとうございます。「バス停が施設の目の前」といった環境であればよかったのですが、現実問題として徒歩で2、3分かかりますのでもっとわかりやすい案内表示が必要だと感じます。実は以前にも検討した経緯はあるのですが予算の関係で断念しておりました。今回いただいたご意見をきっかけに再度検討させていただきます。予算の問題もあり工夫も必要ですので、スタッフミーティング等でアイディアを出し合うところから始めています。

　ご意見ありがとうございます。当院では今のところブランケットのご用意がございません。今後の検討事項とさせていただきます。その他、健診着の上に羽織るガウンのご用意がございます。夏季ということもあり、ご案内の掲示をしておりませんでした。他にも「冷房が効きすぎていた」というご意見もいただいておりますので、年間を通じてご利用いただけるよう院内掲示を変更することに致しました。またのご利用をお待ちしています。

　ご意見ありがとうございます。実は院内でも以前より案内係としてコンシェルジュを配置しようと準備してきました。実際平成28年12月からコンシェルジュが午前中は常駐しております。今回の受診には間に合わずご不便をお掛けしましたが、次回またご利用いただけた際にはよりスムーズな健康診断をご提供できるかと思います。毎週ミーティングを重ねながらコンシェルジュがよりお役に立てる存在になるよう努めてまいります。もしお気づきの点などございましたら受診者の皆様よりご意見・ご要望を頂けると幸いです。

　ご意見ありがとうございます。まずはスタッフが気付いた点から様々な部分について改善してきました。そんな中、我々スタッフ側で当たり前となってしまっていて気づかない部分があるのではないかという意見が出ました。その結果として受診者様の生の声を聞かせてもらいたく、満足度調査のアンケートを始めました。

　２か月置きにアンケートを実施しており、思いつかなかったような意見も多数いただきました。受診者様にお手間をかける結果となりますが、我々としては今後もずっと続けていきたいと考えています。１つずつ向き合い、「無理」という風には極力考えず、どうしたらできるか、せめて近づけられるかを全職種が参加するミーティングで検討しています。１つずつ解決していくことで、少しずつでも良くなっていくと信じて取り組んでいます。

　次回お越しいただいた際にまた同様のご感想を頂けるよう今後ますます努めていきたいと思います。

　ご意見ありがとうございます。確かにご意見ごもっともだと思います。院内ミーティングの結果、機器の角度を変更し、横向きで計測できるようにいたしました。また、待合スペースのイスの向きも変更しましたので大分改善できたのではないかと思います。今まで気づかずご不便をお掛けしました。

　ご意見を受け、聴力検査専用の検査室を導入しました。今後も検査精度を高めていきたいと思います。

　ご意見ありがとうございます。止血バンドの運用を開始しました。貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。